Após a atualização do meu notebook para Windows 8, a placa de vídeo AMD Radeon não foi instalada corretamente e frequentemente apresentava erro no aplicativo ATI Catalyst Control Center.
O gerenciador de dispositivos exibia o problema na placa de vídeo cujo nome era AMD Radeon HD 7000M. Baixei seu driver direto do site da Sony e também direto do site da AMD, todos sem sucesso.
Todavia, meu notebook tem um aplicativo da Sony que faz atualização do sistema como um todo. Resolvi usar este aplicativo e para a minha surpresa, foi identificada uma outra versão da placa de vídeo sendo a AMD Radeon HD 6470M / 6630M.
Devido a este erro no nome da placa de vídeo apresentado pelo gerenciado de dispositivos do Windows 8, eu erroneamente estava baixando e instalando a versão errada do driver da AMD Radeon HD.
Fica aí a dica para aqueles que estão com o mesmo problema.
sexta-feira, 25 de janeiro de 2013
Atualização para Windows 8
Como profissional da área de tecnologia da informação, tenho a obrigação de experimentar as novidades do mercado, à medida do possível. Próximo do final do mês de janeiro de 2013, data limite para término da promoção de atualização do para o Windows 8, resolvi experimentar e mal sabia o que viria pela frente.
Até então, estava com o Windows 7 Professional e Office 2010, tudo legalizado. Por causa do Office 2010, o Thunderbird (cheio de mensagens de e-mail de várias contas), outros softwares que adquiri e outros tantos gratuitos que estavam devidamente configurados, resolvi fazer a atualização para Windows 8 com a opção para manter dados de usuário e aplicativos instalados. O assistente de atualização da Microsoft indicava que somente um aplicativo não era compatível; então, comprei a licença do Windows 8 e comecei a instalação.
Após longos minutos esperando a finalização do download, a instalação começou, foi até 90% e reiniciou a máquina. Para minha surpresa (que ingênuo!), houve uma mensagem após o reinício indicando "falha na instalação do Windows". O sistema recuperou a instalação do Windows 7 sem problemas (ufa!), mas não deu nenhum indicativo do problema encontrado.
Vasculhei fóruns, inclusive em inglês, e encontrei uma legião de usuário do Windows na mesma situação com a mesma mensagem de erro, porém somente alguns mais insistentes conseguiram resolver o problema, mas cada um de uma forma diferente. Segui algumas dicas, mas continuei com a mesma mensagem de erro após tentar novamente e algumas vezes mais.
Encontrei um artigo no site da Microsoft chamado "Noções Básicas de Falhas e Arquivos de Logs", onde entendi como poderia localizar arquivos de registros da instalação do Windows 8. Os arquivos não fornecem muitas informações objetivas para usuários, ou seja, eles podem servir para alguma coisa para o pessoal de desenvolvimento de suporte da Microsoft, mas não muito para nós. No meu caso, explorei o arquivo setuperr.log e entendi que o erro era porque o sistema não localizava um determinado arquivo no sistema.Veja abaixo alguns registros de erro:
Pelo caminho e nome do arquivo indicado no registro, verifiquei que o arquivo não existia mesmo no meu sistema.
Apelei então para a instalação usando mídia de DVD. O assistente de atualização permite que seja gerado um arquivo no formato ISO para depois gerar a mídia de instalação. Aqui, é necessário ter um software adequado para gravar o arquivo ISO como um DVD (eu tenho o Ashampoo Burning Studio). Comecei agora a instalação pelo DVD e consegui avançar; o error gerado antes não mais surgiu, todavia um novo problema surgiu no mesmo estilo do anterior: "falha na instalação do Windows", sem mais detalhes. Abri de novo o mesmo arquivo de registros de erro e identifiquei um novo problema:
O máximo que entendi destes registros de erro tudo foi um problema qualquer na pasta de dados de aplicativo do Windows Mail. Nem sabia o que era isso, mas supus que fosse alguma coisa ligada ao Windows Live, o qual desinstalei imediatamente, uma vez que ele também não é compatível com o Windows 8. Ainda, fui bisbilhotar a pasta indicada no registro de erro e percebi que ela estava diferente das outras, com as letras (fonte) em verde. Esta característica indicava que a pasta estava criptografada (o Windows 7 Professional permite isso, mas não as versões inferiores do mesmo Windows). Desfiz a criptografia e comecei novamente a atualização para Windows 8.
Finalmente consegui completar a instalação e configuração do Windows 8, depois de vários dias e muitas horas de persistência e paciência. A fabricante do meu notebook (Sony) disponibilizou um pacote de drivers para Windows 8, além de um excelente tutorial de como fazer a migração para Windows 8; baixei o pacote e fiz a instalação. Vale aqui um elogio para a Sony pela facilidade em localizar, baixar e instalar todos os drivers para meu notebook.
Quanto a Microsoft, fica o desapontamento quanto ao suporte técnico; nos fóruns da própria empresa, nenhuma dica realmente útil vinda dos próprios profissionais da Microsoft. As informações relevantes geralmente têm sido publicadas pelos próprios usuários do sistema que conseguiram resolver alguns dos problemas encontrados.
Quanto ao Windows 8, me acostumei rápido com a nova interface gráfica e achei o sistema um pouco mais rápido, comparado ao Windows 7. Os aplicativos instalados anteriormente parecem realmente compatíveis com o novo sistema operacional; estava especialmente preocupado com o Office 2010, pois é uma versão de 32 bits num sistema de 64 bits e encontrei vários relatos de incompatibilidade - por sorte, não foi o meu caso!
Até então, estava com o Windows 7 Professional e Office 2010, tudo legalizado. Por causa do Office 2010, o Thunderbird (cheio de mensagens de e-mail de várias contas), outros softwares que adquiri e outros tantos gratuitos que estavam devidamente configurados, resolvi fazer a atualização para Windows 8 com a opção para manter dados de usuário e aplicativos instalados. O assistente de atualização da Microsoft indicava que somente um aplicativo não era compatível; então, comprei a licença do Windows 8 e comecei a instalação.
Após longos minutos esperando a finalização do download, a instalação começou, foi até 90% e reiniciou a máquina. Para minha surpresa (que ingênuo!), houve uma mensagem após o reinício indicando "falha na instalação do Windows". O sistema recuperou a instalação do Windows 7 sem problemas (ufa!), mas não deu nenhum indicativo do problema encontrado.
Vasculhei fóruns, inclusive em inglês, e encontrei uma legião de usuário do Windows na mesma situação com a mesma mensagem de erro, porém somente alguns mais insistentes conseguiram resolver o problema, mas cada um de uma forma diferente. Segui algumas dicas, mas continuei com a mesma mensagem de erro após tentar novamente e algumas vezes mais.
Encontrei um artigo no site da Microsoft chamado "Noções Básicas de Falhas e Arquivos de Logs", onde entendi como poderia localizar arquivos de registros da instalação do Windows 8. Os arquivos não fornecem muitas informações objetivas para usuários, ou seja, eles podem servir para alguma coisa para o pessoal de desenvolvimento de suporte da Microsoft, mas não muito para nós. No meu caso, explorei o arquivo setuperr.log e entendi que o erro era porque o sistema não localizava um determinado arquivo no sistema.Veja abaixo alguns registros de erro:
2013-01-23 20:37:33, Error CONX [CDeviceBiosBlocks::Generate] Unable to open SDB C:\Users\ALEXAN~1\AppData\Local\Temp\8f2f2112-0329-428a-bb95-b48bc77e51d0\WebSetupExpanded\drvmain.sdb.[gle=0x000000cb] 2013-01-23 20:37:33, Error CONX [wmain] [0x80004005] QueryAppBlock encountered an error gathering bios blocks. 2013-01-23 20:37:33, Error CONX [ConX::Compatibility::Wica::GetCompatibilityInfo] Query bios block returned an error - 1.[gle=0x00000715]
Pelo caminho e nome do arquivo indicado no registro, verifiquei que o arquivo não existia mesmo no meu sistema.
Apelei então para a instalação usando mídia de DVD. O assistente de atualização permite que seja gerado um arquivo no formato ISO para depois gerar a mídia de instalação. Aqui, é necessário ter um software adequado para gravar o arquivo ISO como um DVD (eu tenho o Ashampoo Burning Studio). Comecei agora a instalação pelo DVD e consegui avançar; o error gerado antes não mais surgiu, todavia um novo problema surgiu no mesmo estilo do anterior: "falha na instalação do Windows", sem mais detalhes. Abri de novo o mesmo arquivo de registros de erro e identifiquei um novo problema:
2013-01-24 21:57:27, Error Error READ, 0x0000000B while gathering/applying object: File, C:\Users\Alexandre\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail. Will return 0 2013-01-24 21:57:27, Error MIG Error 11 while applying object C:\Users\Alexandre\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail. Shell application requested abort 2013-01-24 21:57:27, Error [0x08097b] MIG Abandoning apply due to error for object: C:\Users\Alexandre\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail 2013-01-24 21:57:28, Error pUpgLayerDoOnlineApply: Apply operation failed. Error: 0x0000002C
O máximo que entendi destes registros de erro tudo foi um problema qualquer na pasta de dados de aplicativo do Windows Mail. Nem sabia o que era isso, mas supus que fosse alguma coisa ligada ao Windows Live, o qual desinstalei imediatamente, uma vez que ele também não é compatível com o Windows 8. Ainda, fui bisbilhotar a pasta indicada no registro de erro e percebi que ela estava diferente das outras, com as letras (fonte) em verde. Esta característica indicava que a pasta estava criptografada (o Windows 7 Professional permite isso, mas não as versões inferiores do mesmo Windows). Desfiz a criptografia e comecei novamente a atualização para Windows 8.
Finalmente consegui completar a instalação e configuração do Windows 8, depois de vários dias e muitas horas de persistência e paciência. A fabricante do meu notebook (Sony) disponibilizou um pacote de drivers para Windows 8, além de um excelente tutorial de como fazer a migração para Windows 8; baixei o pacote e fiz a instalação. Vale aqui um elogio para a Sony pela facilidade em localizar, baixar e instalar todos os drivers para meu notebook.
Quanto a Microsoft, fica o desapontamento quanto ao suporte técnico; nos fóruns da própria empresa, nenhuma dica realmente útil vinda dos próprios profissionais da Microsoft. As informações relevantes geralmente têm sido publicadas pelos próprios usuários do sistema que conseguiram resolver alguns dos problemas encontrados.
Quanto ao Windows 8, me acostumei rápido com a nova interface gráfica e achei o sistema um pouco mais rápido, comparado ao Windows 7. Os aplicativos instalados anteriormente parecem realmente compatíveis com o novo sistema operacional; estava especialmente preocupado com o Office 2010, pois é uma versão de 32 bits num sistema de 64 bits e encontrei vários relatos de incompatibilidade - por sorte, não foi o meu caso!
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